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StreamAmigos

Información conforme al DSA

Reglamento (UE) 2065/2022 · Última actualización: abril 2026

1. Identificación de la plataforma

StreamAmigos es una plataforma en línea en el sentido del Art. 3.i) del Reglamento (UE) 2065/2022 (Digital Services Act, DSA). No alcanza el umbral de Plataformas en línea de muy gran tamaño (VLOP, > 45 millones de usuarios mensuales medios en la UE), por lo que aplican las obligaciones generales de los Capítulos I a III pero no las reforzadas del Capítulo III Sección 5.

Esta página recoge los puntos de contacto exigidos por los Art. 11 y 12 DSA, el procedimiento de notificación del Art. 16, la motivación de decisiones del Art. 17 y el sistema interno de tramitación de reclamaciones del Art. 20.

2. Punto único de contacto para autoridades (Art. 11 DSA)

Las autoridades competentes de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden dirigirse a StreamAmigos a través del siguiente canal:

  • Correo electrónico: autoridades@streamamigos.es
  • Idiomas aceptados: español e inglés (Art. 11.3 DSA).
  • Tiempo de respuesta objetivo: 5 días hábiles (acuse) y 30 días naturales (respuesta motivada), salvo solicitudes urgentes que se atenderán en 24 horas.

3. Punto de contacto para usuarios (Art. 12 DSA)

Los usuarios y cualquier persona afectada pueden contactar con StreamAmigos para cuestiones relativas al servicio, decisiones de moderación o ejercicio de sus derechos:

4. Notificación de contenido o conductas ilícitas (Art. 16 DSA)

Cualquier persona puede notificar a StreamAmigos la presencia en la plataforma de contenido o conductas que considere presuntamente ilícitas. La notificación deberá incluir:

  1. Una explicación motivada de las razones por las que la persona notificante considera que la información o la conducta es ilícita.
  2. Una URL exacta o, en su defecto, identificación clara que permita a StreamAmigos localizar el contenido (por ejemplo, el identificador de la familia, valoración o mensaje).
  3. El nombre y dirección de correo electrónico de la persona notificante (excepto en notificaciones relativas a delitos cubiertos por los Art. 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE, en cuyo caso la notificación puede ser anónima conforme al Art. 16.2 DSA).
  4. Una declaración de buena fe de que la información proporcionada es veraz y completa.

Envía tu notificación a notificaciones@streamamigos.es con el asunto «Notificación Art. 16 DSA».

Acuse de recibo: en un máximo de 24 horas hábiles. Resolución motivada: sin demora indebida, con notificación al notificante y al usuario afectado conforme al Art. 17.

5. Decisiones motivadas de moderación (Art. 17 DSA)

Cuando StreamAmigos adopte una decisión que restrinja la visibilidad de contenidos, suspenda o cierre una cuenta, o deniegue la prestación del servicio, comunicará al usuario afectado una exposición de motivos clara y específica que incluirá:

  • Si la restricción es total o parcial y su alcance temporal.
  • Los hechos y circunstancias en los que se basa la decisión.
  • La base legal o contractual concreta aplicada.
  • Si la decisión se ha tomado mediante medios automatizados.
  • Las posibilidades de reclamación a través del sistema interno (sección 6) y de resolución extrajudicial (sección 7).

6. Sistema interno de tramitación de reclamaciones (Art. 20 DSA)

Cualquier usuario destinatario de una decisión de moderación puede presentar una reclamación interna durante los seis meses siguientes a la decisión. La reclamación es gratuita y podrá ejercerse a través del siguiente canal:

  • Correo electrónico: reclamaciones@streamamigos.es
  • Asunto: «Reclamación Art. 20 DSA»
  • Indicar: identificador de la decisión recurrida (si se conoce), motivos de la reclamación y nueva información o argumentos aportados.

Las reclamaciones se tramitan por personal cualificado y nunca exclusivamente mediante medios automatizados (Art. 20.6 DSA). Resolución motivada en un plazo máximo de 30 días naturales.

7. Resolución extrajudicial de litigios (Art. 21 DSA)

Si la reclamación interna no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado conforme al Art. 21 DSA. La lista oficial está disponible en el portal de la Comisión Europea: digital-strategy.ec.europa.eu.

Adicionalmente, los consumidores pueden acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Suspensión de usuarios abusivos (Art. 23 DSA)

StreamAmigos puede suspender o cerrar la cuenta de aquellos usuarios que, tras advertencia previa, presenten frecuentemente contenidos manifiestamente ilícitos o realicen notificaciones (Art. 16) o reclamaciones (Art. 20) manifiestamente infundadas. La suspensión se acompañará siempre de la motivación y los recursos previstos en los Art. 17 y 20.

9. Informe de transparencia (Art. 15 y 24 DSA)

StreamAmigos publicará anualmente, antes del 17 de febrero, un informe de transparencia con los datos del año natural anterior, en cumplimiento de los Art. 15 y 24 DSA. El informe estará accesible en esta misma página.

El primer informe correspondiente al ejercicio 2026 se publicará antes del 17 de febrero de 2027.

10. Información a menores y publicidad (Art. 28 DSA)

StreamAmigos no presta servicios a personas menores de 18 años (ver términos y condiciones, sección 2). La plataforma no muestra publicidad de terceros ni utiliza recommender systems con perfilado del usuario.

11. Documentos relacionados