Preguntas frecuentes

Abre una incidencia desde la página de tu familia. El propietario tiene 48 horas para responderte y puede reembolsarte directamente. Si pasan 48 horas sin respuesta, aparece el botón "Escalar a StreamAmigos", púlsalo y nuestro equipo revisará el caso.

Después de 30 días con tu suscripción activa, en la página de tu familia aparece la opción de dejar valoración (estrellas + comentario opcional). Solo puedes valorar una vez por familia.

Cuando pagas una suscripción, el dinero queda retenido durante 30 días antes de llegar al propietario. Durante ese periodo, si hay un problema con el acceso, podemos reembolsarte automáticamente. Es tu garantía frente a servicios que no funcionan.

Desde tu perfil, pulsa "Crear familia". Elige la plataforma, el plan, cuántas plazas quieres compartir y el precio por plaza. Antes de publicarla, tienes que verificar tu cuenta bancaria con Stripe (proceso gratuito y automático).

Cada familia muestra un tiempo estimado de entrega antes de suscribirte: Inmediato (menos de 1h), En menos de 12h, En menos de 24h o En menos de 48h. Es la ventana en la que el propietario se compromete a facilitarte las credenciales o el enlace de invitación. El plazo aparece también en el email de confirmación de tu suscripción.

Es una estimación no vinculante, sirve para orientarte. Si pasa el plazo y aún no tienes acceso, abre una incidencia desde la página de la familia: el propietario recibe una notificación y tiene 48h para responderte. Si no lo hace, puedes escalar a StreamAmigos y nuestro equipo revisa el caso (con opción a reembolso íntegro).

Al crear o editar una familia, el propietario elige entre dos modos:

• Instrucciones generales: un único texto de acceso (usuario/contraseña o pasos) que ven todos los miembros de la familia.
• Instrucciones por plaza: cada plaza tiene sus propias credenciales. Cuando te suscribes, se te asigna una plaza libre y ves únicamente las credenciales de esa plaza.

Si el propietario cambia las credenciales de tu plaza, recibirás email y notificación en la app. Los datos se guardan cifrados en nuestros servidores.

El propietario puede cancelar de dos formas:

• Eliminación gradual: conservas tu acceso hasta el fin del periodo que ya has pagado. No se te cobra más y la familia se cierra cuando expira el último acceso.
• Cancelación inmediata: pierdes el acceso al momento y recibes el reembolso íntegro de tu último pago.

En ambos casos recibirás email de aviso.